Cambios, devoluciones y derecho de retracto

1. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 da 5 días hábiles para retractarse de la compra. La misma norma excluye los bienes perecederos y los hechos según las indicaciones del consumidor o personalizados. Por eso no aplica a desayunos, flores, postres ni arreglos con mensaje o detalles personalizados.

Para los productos no perecederos ni personalizados, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin usar y en su empaque. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. [PENDIENTE: confirmar si se vende algún producto no perecedero (peluches, mugs, vinos…)]

2. Cancelaciones y cambios de fecha

• Puedes cancelar o cambiar la fecha sin costo hasta [PENDIENTE: plazo (ej. 24 horas antes de la entrega)].
• Después de ese plazo el arreglo ya está en preparación: [PENDIENTE: qué se devuelve o se cobra].

3. Si algo llega mal

Si el pedido llega incompleto, dañado o distinto a lo pedido, escríbenos el mismo día por WhatsApp al +57 316 499 8444 con fotos. Lo reponemos o te devolvemos el valor de lo que faltó, según prefieras. Esto hace parte de la garantía legal del producto.

4. Reversión del pago

Si pagas con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y el pedido no llega, llega distinto o fue una operación no reconocida, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) dentro de los 5 días hábiles siguientes.